Como Optimizar o Google My Business para o Seu Negócio em 2026

90% dos consumidores usam o Google antes de contactar um negócio local — o seu perfil está optimizado? Se a resposta não é um "sim" imediato e convicto, este artigo é para si. O Google My Business (agora oficialmente chamado Google Business Profile) é, em 2026, a ferramenta gratuita mais poderosa que qualquer negócio local pode utilizar para atrair clientes. É a sua montra digital, visível 24 horas por dia a milhares de pessoas que procuram exactamente o que oferece.

No entanto, a maioria dos empresários portugueses limita-se a criar o perfil, preencher o básico e esquecê-lo. O resultado? Um perfil incompleto, sem fotografias recentes, sem publicações e com avaliações por responder — enterrado nos resultados do Google Maps enquanto a concorrência ocupa as três primeiras posições do Local Pack. Neste guia, vamos mostrar-lhe exactamente como optimizar o Google My Business para que o seu negócio se destaque, atraia mais cliques e converta pesquisas em clientes reais.

O Que é o Google My Business e Porque é Vital

O Google My Business (GMB) é uma plataforma gratuita da Google que permite a negócios locais gerir a sua presença online nos resultados de pesquisa e no Google Maps. Quando alguém pesquisa "restaurante perto de mim" ou "canalizador em Lisboa", os primeiros resultados que aparecem — aqueles três negócios destacados com mapa, estrelas e botão de ligar — são perfis do Google Business Profile. Esta secção é conhecida como "Local Pack" e recebe cerca de 42% de todos os cliques em pesquisas locais, segundo dados da BrightLocal.

Para negócios locais em Portugal, o Google My Business não é apenas "mais uma plataforma" — é frequentemente o primeiro e único ponto de contacto entre o negócio e o potencial cliente. Muitos consumidores nem sequer visitam o site: ligam directamente pelo perfil, pedem direcções no Maps ou lêem as avaliações para tomar uma decisão. Um perfil bem optimizado pode gerar dezenas de contactos por semana sem qualquer investimento em publicidade paga. Um perfil negligenciado, por outro lado, é como ter uma loja com a porta fechada e as luzes apagadas.

O algoritmo do Google avalia três factores para determinar quais os perfis que aparecem no Local Pack: relevância (o perfil corresponde ao que o utilizador procura?), distância (o negócio está próximo do utilizador?) e proeminência (o negócio é reconhecido e tem boa reputação online?). A boa notícia é que dois destes três factores — relevância e proeminência — estão inteiramente sob o seu controlo. É exactamente isso que vamos trabalhar com as 8 dicas que se seguem.

8 Dicas Para Optimizar o Seu Perfil Google My Business

Cada uma destas dicas representa uma alavanca directa para melhorar o posicionamento do seu perfil no Google Maps. Não as veja como opcionais — implementar todas de forma consistente é o que separa os negócios que dominam o Local Pack daqueles que ficam invisíveis.

1. Complete Todas as Informações do Perfil

Pode parecer básico, mas a Google confirma que perfis completos têm 2,7 vezes mais probabilidade de serem considerados de confiança pelos utilizadores. Comece pelo nome do negócio (exactamente como aparece na fachada, sem keywords adicionais), morada completa, número de telefone local, website e horário de funcionamento. Preencha a descrição do negócio com até 750 caracteres, incluindo naturalmente as keywords do seu sector e localização. Não se esqueça de adicionar os atributos disponíveis: aceitam cartão, têm Wi-Fi, estacionamento, acessibilidade para cadeiras de rodas. Cada campo preenchido é um sinal para o Google de que o seu perfil é legítimo e completo.

2. Escolha as Categorias Certas

A categoria principal do seu perfil é um dos factores de ranking mais importantes no Google Maps. É ela que diz ao Google para quais pesquisas o seu negócio deve aparecer. Escolha a categoria mais específica possível como principal: "Canalizador" é melhor do que "Serviços para o Lar"; "Restaurante Italiano" é melhor do que "Restaurante". Depois, adicione até 9 categorias secundárias que representem outros serviços que oferece. Por exemplo, um electricista pode ter "Electricista" como principal e "Instalação de Painéis Solares", "Reparação de Electrodomésticos" e "Automação Residencial" como secundárias. Reveja periodicamente as categorias disponíveis, pois a Google adiciona novas opções regularmente.

3. Adicione Fotos Profissionais Regularmente

As fotografias são o elemento visual mais impactante do seu perfil e influenciam directamente a decisão do consumidor. Negócios com mais de 100 fotografias recebem 520% mais chamadas e 2.717% mais pedidos de direcções do que a média. Publique fotografias reais e de qualidade do seu espaço (exterior e interior), da sua equipa a trabalhar, dos seus produtos ou serviços e dos resultados do seu trabalho. Evite fotografias de stock genéricas — os consumidores reconhecem-nas e perdem confiança. Defina uma rotina: adicione pelo menos 2 a 3 novas fotografias por semana. Isto sinaliza ao Google que o seu perfil está activo e actualizado. Não se esqueça de adicionar uma foto de capa atractiva e o logótipo do negócio.

4. Responda a Todas as Avaliações (Positivas e Negativas)

As avaliações são um factor de ranking directo no Google Maps e, simultaneamente, o principal elemento de decisão para novos clientes. Segundo a BrightLocal, 87% dos consumidores lêem avaliações online de negócios locais em 2025, e 73% confiam mais num negócio após ler avaliações positivas. Mas não basta acumular avaliações — é fundamental responder a todas. Nas respostas a avaliações positivas, agradeça genuinamente e inclua naturalmente o nome do serviço e a localização (por exemplo: "Obrigado, João! Ficamos contentes que tenha ficado satisfeito com a nossa instalação eléctrica em Cascais."). Nas respostas a avaliações negativas, seja profissional, empático e proponha uma solução concreta. Nunca discuta nem se justifique defensivamente. Uma resposta bem dada a uma crítica negativa pode, paradoxalmente, transmitir mais confiança do que dez avaliações de cinco estrelas.

5. Publique Google Posts Semanalmente

Os Google Posts são publicações que aparecem directamente no seu perfil Google Business Profile. Funcionam como pequenos anúncios gratuitos visíveis para qualquer pessoa que pesquise o seu negócio ou o encontre no Maps. Pode publicar novidades, ofertas especiais, eventos ou artigos informativos. Cada post aparece durante 7 dias (excepto eventos, que ficam visíveis até à data do evento), pelo que a frequência ideal é semanal. Inclua sempre uma imagem atractiva (mínimo 400x300 píxeis), um texto conciso com 150 a 300 caracteres, um botão de acção ("Saber mais", "Ligar agora", "Reservar") e um link para a página relevante do seu site. Os posts não só mantêm o perfil activo como criam oportunidades de conversão adicionais.

6. Active as Mensagens e Perguntas & Respostas

O Google Business Profile oferece uma funcionalidade de mensagens directas que permite aos potenciais clientes contactá-lo sem sair da aplicação. Active esta funcionalidade e comprometa-se a responder rapidamente — idealmente em menos de 5 minutos. A secção de Perguntas e Respostas (Q&A) é igualmente valiosa: os utilizadores podem colocar perguntas directamente no seu perfil e qualquer pessoa pode responder. A estratégia inteligente é ser proactivo: crie as suas próprias perguntas frequentes e responda-lhes. Isto permite-lhe controlar a narrativa e incluir informações importantes como horários especiais, preços indicativos ou instruções de como chegar. Cada pergunta e resposta é conteúdo indexável que pode ajudar o seu perfil a aparecer para pesquisas relevantes.

7. Adicione Produtos e Serviços com Preços

A secção de Produtos e Serviços do Google Business Profile é frequentemente ignorada, mas oferece uma oportunidade valiosa para destacar o que faz e facilitar a decisão do cliente. Liste todos os seus serviços com descrições claras e, sempre que possível, inclua preços ou intervalos de preço. Os consumidores valorizam a transparência: um perfil que mostra "Limpeza de Estofos — desde 35€" gera mais confiança do que um que simplesmente diz "Limpeza de Estofos". Adicione uma fotografia a cada produto ou serviço e agrupe-os em categorias lógicas. Se oferece pacotes, destaque o mais popular. Esta secção aparece de forma proeminente no perfil e pode ser o factor decisivo que leva o cliente a ligar-lhe em vez de contactar o concorrente.

8. Mantenha o Horário Sempre Actualizado

Parece simples, mas horários desactualizados são uma das principais causas de frustração dos consumidores e de avaliações negativas. Se um cliente vai ao seu estabelecimento num feriado e encontra a porta fechada porque o horário no Google dizia "Aberto", vai deixar uma avaliação de uma estrela — e com razão. Mantenha sempre o horário regular actualizado e, crucialmente, adicione os horários especiais para todos os feriados nacionais e municipais do ano. O Google permite programar isto com antecedência. Se mudar temporariamente o horário (por férias, obras ou outro motivo), actualize imediatamente o perfil. Actualmente, pode também indicar horários diferentes para serviços específicos, como "Horário de entregas" ou "Horário do drive-through". Use todas as opções disponíveis para ser o mais transparente possível.

Erros que Prejudicam o Seu Perfil no Google Maps

Tão importante quanto saber o que fazer é evitar os erros que podem prejudicar — ou até penalizar — o seu perfil no Google Maps. O erro mais grave e frequente é o "keyword stuffing" no nome do negócio. Adicionar keywords como "Melhor Canalizador Lisboa Urgente 24h" ao nome quando o nome real do negócio é "Manuel & Filhos, Lda." viola as directrizes da Google e pode resultar na suspensão do perfil. Use exclusivamente o nome legal ou comercial real do seu negócio.

Outro erro comum é criar múltiplos perfis para o mesmo negócio na mesma localização, na esperança de ocupar mais posições no Local Pack. A Google detecta estes duplicados e pode penalizar ou remover todos os perfis. Se tem várias localizações legítimas, cada uma deve ter o seu próprio perfil com morada distinta. Ignorar avaliações negativas é também prejudicial: o Google interpreta a falta de resposta como desinteresse, e os potenciais clientes vêem uma empresa que não se preocupa com o feedback. Finalmente, usar imagens de stock, fotografias de má qualidade ou imagens sem relação com o negócio real transmite falta de profissionalismo e pode afastar clientes que comparam o seu perfil com concorrentes que investem em fotografias autênticas.

Google My Business Gratuito vs Gestão Profissional

Uma das perguntas mais frequentes é: "Preciso de pagar a alguém para gerir o meu Google My Business, ou posso fazer sozinho?" A resposta honesta é que depende do seu tempo, conhecimento e objectivos. A plataforma em si é 100% gratuita e a Google desenhou-a para ser acessível a qualquer empresário. Se tem disponibilidade para dedicar 2 a 3 horas por semana à gestão do perfil — publicar posts, responder a avaliações, adicionar fotografias, actualizar informações — pode absolutamente fazê-lo por conta própria, especialmente se seguir as 8 dicas deste artigo.

A gestão profissional, como a que oferecemos no nosso serviço de gestão de Google My Business, faz sentido quando: o empresário não tem tempo para manter a consistência necessária; existem múltiplas localizações para gerir; o sector é altamente competitivo no Local Pack; ou quando se pretende integrar o GMB numa estratégia mais ampla de SEO local. Uma agência especializada traz conhecimento técnico sobre o algoritmo, experiência com o que funciona em diferentes sectores e a disciplina de manter uma cadência regular de publicações e optimizações. Além disso, monitorizamos métricas que a maioria dos empresários não sabe interpretar, como impressões de pesquisa directa vs descoberta, keywords que geram visualizações e taxa de conversão por tipo de acção.

Se está a começar e o orçamento é limitado, comece por gerir o perfil internamente com as dicas deste artigo. Quando sentir que o perfil já está optimizado mas quer ir mais longe — ou quando perceber que não consegue manter a consistência — considere a ajuda profissional. Como referência, já escrevemos sobre como posicionar o seu negócio no topo do Google, e o GMB é uma das peças centrais dessa estratégia.

Conclusão — O Seu Perfil Google é a Montra Digital do Negócio

O Google My Business é, em 2026, o equivalente digital da montra de uma loja física. É a primeira coisa que milhares de potenciais clientes vêem quando procuram serviços como os seus. Um perfil completo, actualizado e bem gerido não só melhora o posicionamento no Google Maps como transmite profissionalismo, gera confiança e converte pesquisas em contactos reais. As 8 dicas que partilhámos neste artigo — desde completar o perfil e escolher as categorias certas até publicar posts semanais e manter o horário actualizado — são acções concretas que pode começar a implementar hoje mesmo.

Lembre-se: optimizar o Google My Business não é um projecto único com data de conclusão. É um processo contínuo que recompensa a consistência. Os negócios que publicam regularmente, respondem a avaliações com profissionalismo e mantêm o perfil actualizado são os que dominam o Local Pack mês após mês. O investimento de tempo é relativamente pequeno (2 a 3 horas por semana), mas o retorno — em visibilidade, contactos e vendas — pode ser transformador para um negócio local.

Se seguiu até aqui, já sabe mais sobre optimização de Google My Business do que 90% dos empresários portugueses. A questão agora é simples: vai aplicar este conhecimento ou vai deixar que a concorrência continue a captar os clientes que podiam ser seus?