Guia para quem tem clientes satisfeitos
Avaliações no Google: como as pedir sem parecer desesperado
A avaliação é das primeiras coisas que um cliente lê na ficha do Google antes de ligar. Pedi-la no momento certo, com uma frase simples, costuma resultar.
Este guia vem da Clivo, agência portuguesa que faz sites e Google Ads para profissionais de ofício.
O essencial em quatro pontos
Quatro hábitos que dão uma ficha honesta e atual.
- Peça logo a seguir ao trabalho Quando o cliente diz que ficou satisfeito, é o momento. Esperar uma semana faz a avaliação perder-se.
- Um link, não um formulário O link direto para a sua ficha poupa o cliente a procurar o seu nome no Google.
- Responda a todas Uma resposta com o nome do cliente e o serviço mostra a quem lê que alguém trata dos pedidos.
- Nada em troca O Google não aceita avaliações compradas nem trocadas por desconto, e pode retirá-las.
Cinco passos para pedir avaliações
Por ordem, do que dá mais resultado ao que dá menos.
- Obtenha o link da ficha No seu Perfil de Empresa, há uma opção para pedir avaliação e copiar um link curto para enviar.
- Peça no fim do trabalho Uma mensagem de duas linhas, com o nome do cliente e o serviço feito, enviada pelo WhatsApp.
- Facilite a resposta Um link e uma pergunta só: como correu o trabalho? Quanto menos esforço, mais respostas.
- Responda em dois dias Agradeça pelo nome e diga uma coisa concreta do trabalho. Nada copiado de outra resposta.
- Peça a todos, não só aos satisfeitos Pedir a todos os clientes dá um retrato honesto da ficha, e não uma média escolhida a dedo.
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Perguntas sobre avaliações no Google
O Google aceita que peça avaliações aos clientes?
Sim, desde que não ofereça nada em troca e não escreva as avaliações por ninguém. Pedir um link ao cliente é prática normal.
E se vier uma avaliação negativa?
Responda com calma, sem discutir, e diga como resolveu ou quer resolver. Quem lê vê como trata um problema, mais do que a nota.
Quantas avaliações preciso?
Não há número certo. Uma ficha com avaliações recentes e respostas inspira mais confiança do que uma com muitas antigas e sem respostas.
Avaliações no Google: perguntas frequentes
Como deixar uma avaliação no Google?
O cliente abre a ficha do negócio no Google Maps ou o link de avaliação que lhe enviou, e escolhe as estrelas com um comentário.
O que fazer se aparecer uma avaliação falsa?
Assinale-a no Google. Não a responda com acusações: responda com calma, e a denúncia faz o resto.
Pedir avaliações viola alguma regra?
Pedir avaliações a clientes reais não viola. Violam-se as regras se as avaliações forem compradas, trocadas por desconto ou escritas por outras pessoas.
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